DrDoctor, une plateforme numérique de gestion de rendez-vous utilisée par le NHS en Angleterre, déploie une IA prédictive pour réduire les millions de rendez-vous hospitaliers manqués chaque année, un coût de près de 960 millions de livres par an pour le NHS.
Face à des millions de rendez-vous hospitaliers manqués chaque année, le système de santé britannique, le NHS, explore de nouvelles solutions technologiques. La plateforme DrDoctor vient de lancer le Smart Centre, un ensemble d’outils d’intelligence artificielle conçu pour anticiper les absences des patients. Au cœur de ce dispositif, le DNA Predictor se distingue : en analysant divers facteurs de comportement et d’habitudes, cet outil vise à prédire quels patients sont les plus susceptibles de manquer leur rendez-vous. Cette innovation, qui s’appuie sur une personnalisation avancée, pourrait offrir un soulagement précieux aux établissements de santé, en optimisant leurs ressources et en allégeant les listes d’attente.
DrDoctor, une plateforme numérique de gestion de rendez-vous utilisé dans plus de 70 organisation régionale du NHS, responsable de la gestion d’hôpitaux et de services de santé publics, aspire ainsi à réduire les quelque huit millions de rendez-vous manqués recensés en 2023-2024, qui coûtent au NHS plus d'un milliard d'euros par an. Pour Tom Whicher, fondateur de DrDoctor, le défi est de taille : “La résolution de ce problème commence par une réduction des absences, ce qui prévient l’accroissement de l’arriéré de rendez-vous”, affirme-t-il, soulignant l'importance de mieux comprendre les obstacles rencontrés par les patients.
Les causes majeures des absences
La technologie ne peut cependant pas tout résoudre sans une compréhension des freins spécifiques auxquels font face les patients. L’étude de DrDoctor, réalisée par Censuswide auprès de 5 003 adultes ayant manqué un rendez-vous au cours des deux dernières années, identifie trois raisons principales : les difficultés de transport (citées par 50 % des répondants), l’anxiété liée aux soins (42 %) et les engagements professionnels (27 %). Ces éléments révèlent des problématiques structurelles, mais aussi personnelles, qui pèsent sur le respect des rendez-vous médicaux.
Une perte économique et sanitaire pour le NHS
Les rendez-vous manqués exacerbent les retards dans les soins, déjà critiques au sein du NHS, où plus de sept millions de patients attendent actuellement des interventions. Cette accumulation de rendez-vous non honorés contribue à une saturation du système, en plus de générer un coût financier lourd pour les établissements de santé publique. Selon DrDoctor, près de la moitié des patients ayant manqué un rendez-vous finissent par en manquer d’autres, entraînant une aggravation de la pression sur le système hospitalier.
Simplifier l’accès pour réduire les absences
Les solutions technologiques proposées par DrDoctor n’entendent pas uniquement prédire les absences, mais aussi améliorer l’accessibilité aux services hospitaliers. Une part non négligeable des absences pourrait ainsi être évitée par des processus de reprogrammation simplifiés : 29 % des patients n’ont pas pu obtenir de nouvelle date en raison de l’indisponibilité des services téléphoniques, et 19 % ont jugé le processus de reprogrammation trop complexe.
Lire aussi : Consultations: l’intelligence artificielle pour éviter les "lapins"
>
